退款政策
感謝您選擇 HeyGo！我們致力於提供高品質的商品與服務。如您對購買的商品不滿意，請參考以下退款政策。我們的退款政策旨在確保您的購物體驗順暢，同時保障雙方權益。

一、退款申請條件

我們接受退款申請的情況包括但不限於以下情形：

1. 商品有瑕疵或損壞：如您收到的商品存在質量問題、功能缺陷或運輸損壞。
2. 錯誤配送：如您收到的商品與訂單明細不符。
3. 訂單取消：如在商品未發貨前，您申請取消訂單。

以下情況恕不接受退款申請：

1. 因個人偏好（如顏色、尺寸選擇不符）提出的退貨，除非商品符合退貨條件。
2. 已拆封、使用或損壞的商品（非質量問題造成）。
3. 因未遵循產品使用說明導致的商品損壞。

二、退款申請流程

1. 提交申請：
   • 請在收到商品後7日內通過我們的客服中心提交退款申請。申請需提供以下信息：
     • 訂單號；
     • 商品照片（需清晰顯示問題部分）；
     • 問題描述。
2. 審核與確認：
   • 我們將在收到您的退款申請後3-5個工作日內完成審核，並通過電子郵件或電話通知您結果。
3. 退回商品（如適用）：
   • 經審核通過後，我們將向您提供退貨地址，請您在7日內將商品連同原包裝及相關附件（如發票或購買憑證）寄回。運費政策如下：
     • 如因商品質量問題或配送錯誤退貨，運費由我們承擔。
     • 如因其他原因（如個人原因符合退貨條件），運費由客戶承擔。

三、退款處理

1. 退款方式：
   • 退款將按原支付方式返還（如信用卡、支付寶、PayPal等）。如有特殊情況，請聯繫客服協商其他退款方式。
2. 退款時間：
   • 在確認收到退回商品且檢查無誤後，我們將在7個工作日內處理退款。具體到賬時間可能受支付渠道影響。

四、特別注意事項

1. 請務必妥善包裝退回商品，以避免退貨過程中造成損壞。
2. 未經授權寄回的商品將不予處理，請務必先聯繫客服完成退款申請流程。
3. 若商品包含贈品或促銷活動優惠，退貨時需一併退回，否則我們將從退款中扣除相應金額。

感謝您選擇 HeyGo！我們將竭力為您和您的寵物提供最佳的購物體驗。